Términos y condiciones generales de uso de miDurango.mx

1.1. Naturaleza tecnológica. MIBOGO MÉXICO, S.A. DE C.V. (en adelante, “MIBOGO” o “el Operador”) provee una licencia temporal, limitada, revocable y no exclusiva de software para el uso de la plataforma de intermediación digital miDurango.mx, que actúa como punto de enlace entre:

• Negocios afiliados (los “Aliados Comerciales”): quienes exhiben, comercializan y preparan alimentos, bebidas y mercancías de consumo final.
• Consumidores finales (los “Usuarios”): quienes solicitan a través de la plataforma la adquisición de dichos productos.
• Prestadores independientes de servicios logísticos (los “Repartidores”): vinculados a la red para ejecutar la entrega física de los pedidos.

1.2. Deslinde de cadena alimentaria y transporte. MIBOGO no es un establecimiento restaurantero, no cocina, prepara, manipula ni envasa alimentos ni bebidas, y no actúa como empresa transportista. Toda adquisición de alimentos representa una relación de compraventa celebrada directamente entre el Usuario y el Aliado Comercial respectivo. La conducción física del pedido constituye un servicio logístico coordinado por cuenta del Usuario a través del Repartidor asignado.

2.1. Mayoría de edad. Los servicios están destinados exclusivamente a personas físicas con plena capacidad legal conforme a la legislación civil mexicana, con un mínimo de dieciocho (18) años cumplidos a la fecha de creación de su cuenta.

2.2. Apertura de cuenta y veracidad. Para procesar pedidos, el Usuario completará el registro proporcionando información veraz y actualizada: nombre y apellidos, teléfono celular mexicano (+52) habilitado para recibir mensajes, correo electrónico y domicilio de entrega dentro de las zonas de cobertura.

2.3. Custodia y confidencialidad. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de resguardar su contraseña y códigos de acceso. Cualquier transacción concluida mediante la autenticación de credenciales se reputará como efectuada por el titular de la cuenta. En caso de robo o uso no consentido del dispositivo, el Usuario deberá dar aviso inmediato a soporte@midurango.mx.

2.4. Suspensión de cuentas. MIBOGO se reserva el derecho de rechazar registros, así como suspender o dar de baja cuentas que registren inconsistencias, documentación apócrifa, duplicidad de identidad, patrones asociados a fraude o uso abusivo de promociones.

3.1. Transparencia contra cargos ocultos. En cumplimiento de los artículos 7 Bis y 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la plataforma exhibirá en todo momento el desglose íntegro de los conceptos que componen el total a pagar antes de que el Usuario confirme su pedido:

• El precio de cada producto fijado por el Aliado Comercial, con el IVA correspondiente.
• La tarifa de envío a cargo del Repartidor, calculada por distancia.
• Los descuentos por cupón, cuando apliquen.
• La propina para el Repartidor, que nunca estará premarcada ni será obligatoria; es un concepto voluntario a entera discreción del Usuario.

3.2. Divisa. Salvo mención expresa en contrario, todos los precios se expresan y liquidan en pesos mexicanos (MXN).

3.3. Medios de pago. El Usuario podrá liquidar sus pedidos mediante los instrumentos habilitados en la interfaz:

• Efectivo contra entrega: el medio principal en Durango, liquidado directamente al recibir.
• Tarjetas bancarias u otros medios electrónicos, cuando estén habilitados, procesados mediante agregadores con certificación PCI-DSS.

3.4. Facturación (CFDI 4.0).

• Alimentos y productos: la factura por la compraventa deberá ser emitida directamente por el Aliado Comercial que vendió los productos; la plataforma facilita los canales para solicitarla.
• Servicios de software: MIBOGO MÉXICO, S.A. DE C.V. emitirá el CFDI 4.0 correspondiente a los planes o servicios contratados por los negocios, siempre que registren su Constancia de Situación Fiscal con RFC, razón social, régimen y código postal.

4.1. Confirmación por el negocio. La colocación de un pedido representa una oferta de compra sujeta a aceptación. Si el Aliado Comercial carece de existencias o capacidad operativa, rechazará la orden y se cancelará cualquier cargo asociado.

4.2. Tiempos de entrega. Los tiempos señalados en la plataforma son estimaciones. MIBOGO no garantiza horas exactas ni asume penalizaciones por demoras razonables derivadas de la preparación en cocina, condiciones meteorológicas, cierres viales, accidentes o causas de fuerza mayor.

4.3. Recepción en destino. El Usuario debe permanecer localizable y disponible en la dirección indicada. A su llegada, el Repartidor esperará un máximo de diez (10) minutos tras notificar su arribo. Transcurrido ese lapso sin respuesta, el pedido se considerará abandonado y, por la naturaleza perecedera de los alimentos, no procederá reembolso.

5.1. Cancelación por el Usuario.

• Sin costo: antes de que el Aliado Comercial cambie el estado del pedido a “En preparación”.
• Con cargo: si la cocina ya comenzó la elaboración, se cobrará el 100 % del valor de los productos para resarcir los insumos consumidos; si el Repartidor ya iba en camino, también la tarifa de envío.

5.2. Procedencia de reembolsos. Al amparo del artículo 92 de la LFPC, procederá la compensación o restitución cuando se acrediten causas imputables a la red del servicio:

• Falta de entrega imputable al Repartidor, validada mediante los registros de la plataforma.
• Entrega de productos equivocados o completamente distintos a los solicitados.
• Recepción de alimentos en evidente estado de descomposición, derrames totales o contaminación imputable al traslado, con evidencia fotográfica enviada dentro de los sesenta (60) minutos posteriores a la entrega.

5.3. Mecanismo de reembolso. Verificada la procedencia del reclamo por el equipo de soporte, la restitución se aplicará al medio de pago original (en pagos electrónicos, en los plazos habituales de 3 a 15 días hábiles según el banco) o, con consentimiento del Usuario, como saldo a favor en la plataforma.

6.1. Inocuidad y calidad alimentaria. MIBOGO no ejerce supervisión material ni custodia sanitaria sobre los alimentos comercializados. La responsabilidad sobre salubridad, calidad, caducidad, preparación higiénica y alérgenos descansa exclusivamente en el Aliado Comercial. El Usuario debe detallar sus alergias en las notas del pedido.

6.2. Disponibilidad del software. MIBOGO no garantiza que la plataforma opere libre de errores, interrupciones o ataques informáticos externos, ni responde por fallas de telecomunicaciones del proveedor de internet del Usuario.

6.3. Límite de responsabilidad. En cualquier supuesto en que se determine responsabilidad a cargo de MIBOGO MÉXICO, S.A. DE C.V., la indemnización estará limitada al importe total efectivamente cobrado al Usuario por el pedido que originó la controversia.

Todos los derechos marcarios, derechos de autor, código fuente, diseño de interfaces, logotipos, la mascota Bogo y los nombres comerciales integrados en la plataforma son propiedad exclusiva de MIBOGO MÉXICO, S.A. DE C.V. o de sus licenciantes autorizados.

Queda prohibido copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender, enmarcar, distribuir o extraer de forma automatizada cualquier componente de la plataforma sin consentimiento previo y por escrito.

8.1. Canales de atención. Para cualquier reclamación, duda o aclaración conforme a la norma NMX-COE-001-SCFI-2018, el Usuario cuenta con el correo soporte@midurango.mx y con el centro de ayuda de la plataforma. Toda reclamación generará un folio y será respondida en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Los asuntos legales y de datos personales se atienden en contacto@midurango.mx.

8.2. Conciliación. Las partes procurarán resolver sus diferencias de manera amigable. En caso de persistir el desacuerdo, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mediante sus mecanismos digitales o ante la delegación correspondiente, conforme a la LFPC.

8.3. Ley aplicable y jurisdicción. Estas condiciones se rigen por las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del fuero común del Estado de Aguascalientes, con sede en la ciudad de Aguascalientes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.